奖金风波（B）

教学目标

• 摘要： 本案例系列以Fairfields建筑设计公司真实发生的冲突事件为蓝本，展现了员工Mariah Lee产假后因未获年终奖而与主管Eason Choi爆发冲突，并逐步升级为组织内外部多方介入的完整过程。案例（B）聚焦运营董事Hans Lam与人力资源总监Michael Fan作为内部第三方调解冲突的过程，引导学员思考调解中的潜在问题，以及如何通过电子邮件沟通风格和语气展现正面品格。该系列由四部分环环相扣，从个人冲突、内部调解、法律介入到外部机构（平等机会委员会）参与，逐层深入，覆盖了从人际沟通到组织制度应对的完整冲突管理链条，为课堂教学提供了丰富的讨论素材。 教学目标： 本案例旨在提升商学院学员在组织情境下的沟通与冲突管理能力，适合用于组织行为学、人力资源管理、商业谈判或领导力等课程。具体教学目标包括： 1. 从个人特质、组织结构与沟通方式三个维度分析组织冲突的成因； 2. 运用沟通策略框架，分析并解决具体情境中的沟通难题； 3. 识别情感诉求与精神诉求在冲突沟通中的关键作用，并掌握其应用技巧； 4. 掌握第三方调解的原则、步骤与技巧，评估其在不同冲突阶段的有效性； 5. 学习如何通过邮件等书面沟通中的语气与风格，展现正面品格并影响冲突走向。

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