达美乐披萨

教学目标

• 摘要：达美乐比萨国际公司因两名员工在YouTube上传篡改顾客订单的恶搞视频而陷入公关危机，该视频迅速在社交媒体扩散并引发主流媒体报道。作为公关副总裁，需在数小时内与高管团队商讨应对策略，以遏制品牌声誉损失并化解媒体与公众的负面关注。 教学目标：本案例将学生置于真实社交媒体驱动的危机情境中，要求其扮演达美乐公关副总裁，通过分析事件发展、利益相关者影响及媒体传播路径，制定包含即时回应与长期修复的行动计划。适合商务沟通（危机公关、企业声誉管理）、市场营销（品牌管理、数字营销）及战略管理（应急决策）等课程。课堂可重点讨论：①企业如何监控并快速响应失控的社交媒体危机；②个人行为对全球品牌的破坏程度及预防机制；③危机公关中回应时机、责任认定与信息透明度的权衡；④多利益相关者（顾客、员工、媒体、投资者）的优先级管理。

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