埃斯顿数字化变革过程中团队提升之路

教学目标

• 摘要：本案例详细描述了埃斯顿海外销售团队经理沈先生在CRM系统实施过程中，通过分阶段推进工作流程重组、绩效考核调整和销售规则优化，系统性提升团队韧性的完整过程。案例聚焦于团队如何从“抵御与吸收能力”到“响应与适应能力”，再到“学习与反超能力”的阶梯式跃升，揭示了数字化变革背景下销售团队实现主动成长和绩效突破的内在逻辑。该案例适用于组织行为学、人力资源管理、数字化变革管理以及领导力等相关课程，尤其适合探讨团队韧性、数字化工具落地与团队效能之间关系的教学场景。 教学目标：通过本案例教学，学生应能够：1. 明确团队韧性的核心概念、结构维度及关键影响因素；2. 识别并分析数字化变革过程中提升团队韧性的具体管理措施及其作用机制；3. 评价不同人力资源管理实践（如流程优化、绩效体系调整、规则制定）对团队韧性发展的差异化影响；4. 掌握设计并实施团队韧性提升方案的系统方法，并能将其迁移至其他业务场景。

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